Seuseupan, Ciawi, Kabupaten Bogor, Infopantulan.com – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat akan mengevaluasi layanan di SPBU 34-16710 Seuseupan, Ciawi, Kabupaten Bogor, menyusul adanya pelayanan spesial pengisian BBM untuk pengendara motor gede (moge) pada Sabtu, 7 November 2026. Evaluasi ini dilakukan setelah muncul persepsi perlakuan berbeda bagi konsumen lain yang sedang mengantre.

Dalam keterangan tertulis yang disampaikan pada Minggu, 8 November 2026, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Reno Fri Daryanto, menyatakan Pertamina akan terus melakukan evaluasi layanan SPBU untuk perbaikan pelayanan kepada konsumen dan masyarakat. Ia juga menegaskan tidak ada maksud untuk mengistimewakan kelompok konsumen tertentu, serta menekankan bahwa seluruh konsumen berhak mendapatkan pelayanan yang adil dan setara sesuai ketentuan operasional.

Evaluasi SPBU Seuseupan setelah muncul persepsi perlakuan berbeda

Peristiwa yang memicu respons Pertamina terjadi pada malam menjelang dini hari, ketika layanan khusus untuk pengendara moge disebut dilakukan di area red carpet. Pada saat yang sama, pengelola SPBU menyampaikan bahwa hanya Pulau Pompa 2 yang beroperasi, sedangkan Pulau Pompa 1 tidak melayani pengisian BBM.

Pertamina menyayangkan apabila pelayanan tersebut menimbulkan persepsi adanya perlakuan berbeda serta ketidaknyamanan bagi pelanggan lain yang tengah mengantre. Pernyataan itu muncul sebagai respons terhadap informasi yang beredar di media sosial, yang kemudian mendorong perusahaan melakukan peninjauan terhadap jalannya layanan di lokasi.

Penguatan pengaturan operasional, tambahan petugas, dan verifikasi CCTV

Sebagai langkah perbaikan, pengelola SPBU akan memperkuat pengaturan operasional dan pelayanan. Perubahan yang disebutkan meliputi penyiapan petugas marshall, penambahan personel keamanan, serta penambahan operator sesuai kebutuhan operasional agar layanan berjalan lebih tertib dan merata bagi seluruh konsumen.

Pertamina juga melakukan pendalaman dengan memeriksa rekaman CCTV dan mencocokkan keterangan petugas guna memastikan kronologi kejadian secara utuh dan objektif. Hasil verifikasi tersebut akan menjadi dasar untuk menentukan langkah pembinaan maupun evaluasi terhadap pengelola dan petugas SPBU agar kejadian serupa tidak terulang.

“Seluruh konsumen memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan secara adil dan setara, dengan tetap mengacu pada ketentuan operasional serta tata tertib yang berlaku,” ucap Reno Fri Daryanto, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat.

Dampak bagi pelanggan SPBU dan permohonan maaf Pertamina

Bagi pelanggan yang sedang mengantre di SPBU, isu layanan spesial yang beredar di media sosial dapat memunculkan kekhawatiran soal pemerataan pelayanan. Dalam keterangan yang sama, Pertamina menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, sekaligus mengapresiasi perhatian dan masukan masyarakat.

Di lokasi kejadian, berdasarkan informasi dari pengelola SPBU, disebutkan terdapat tiga operator yang bertugas serta petugas keamanan yang berjaga di area SPBU. Pelayanan kepada pengendara moge dilakukan dengan melibatkan pengawas SPBU yang sedang bertugas, sehingga perusahaan kemudian menegaskan akan menilai ulang prosedur agar setiap konsumen memperoleh pengalaman layanan yang adil, aman, dan nyaman di wilayah operasional regionalnya.